Sistemas de Calidad

El Gerente de la empresa debe analizar si quiere implantar un sistema de gestión de calidad y ver si es el momento adecuado para la organización. En caso afirmativo se analiza si se dispone de recursos internos y si no se debe de contratar servicios externos (aprovechándose de la subvención correspondiente) y pedir tres ofertas y contratar al mejor. El Consultor debe explicar al Gerente la norma correspondiente ISO 9000/2000, IS0 TS/16949 y le explica de que forma le va afectar el proceso de implantación. El Consultor debe proponer un plan de acción que tras explicarlo a la empresa, y si procede, se realizan pequeños retoques. Tiene que ser asumido al 100% sino es mejor retrasar el proyecto hasta que sea prioritario para la empresa, el plan consiste en:

• Nombrar un Comité de Calidad presidido por el Gerente y formado por el Gerente y su equipo directivo (Director de Calidad, Director de Administración, Director de Producción, Director de Compras y Director de Ingeniería).

• Para todos los miembros del Comité de Calidad la implantación de la norma es una de las tres primeras prioridades.

• El comité mantendrá reuniones cada 15 días de 2 horas de duración y entre ellas cada miembro del comité realizará los trabajos que correspondan bajo la supervisión del Consultor.

• En la primera reunión el Consultor explicara y entregar la Norma y realizará una explicación general de la misma, en esta reunión también se nombrarán los responsables (tienen que realizar, implantar y mantener actualizados los procedimientos) que tendrán que desarrollar cada una de las partes de la norma (ver Anexo1).

• Cada miembro del comité conocerá la parte que le corresponda de la norma de memoria, con la ayuda del Consultor generará los procedimientos hasta que estén de acuerdo a:

- La Norma.

- Las necesidades de la empresa.

- Lo que requiera el cliente.

Cuando un procedimiento esté generado, el responsable lo explicará al Comité de Calidad y cuando el Comité le de el visto bueno se procederá a su implantación.

• La consecución del certificado durará del orden de 9 meses que serán de mucho aprendizaje y dedicación para el Comité de Calidad. Su distribución será:

- Conocer la Norma y memorizar la parte que le corresponda a cada uno, 15 días.

- Generar el Manual de Calidad para el primer mes.

- Generar los procedimientos del mes primero al tercero.

- Implantar los procedimientos del mes primero al cuarto.

- En el mes quinto realizar una auditoria interna en la que participen todos los miembros del Comité de Calidad bajo la supervisión del Consultor.

- En el mes seis corregir las desviaciones que se detecten en la auditoria, modificar la documentación (Manual de Calidad, Manual de Procedimientos e Instrucciones).

- En el mes 7 Contratar a una empresa Certificadora el proceso de la certificación de acuerdo a la Norma y enviarle la documentación para que le de el visto bueno. Recibir el informe y corregir las desviaciones oportunas y enviárselas para su aprobación.

- En el mes ocho vendrán los auditores de la empresa certificadora y realizaran la auditoria y emitirán un informe con desviaciones. El Comité de Calidad preparará un plan para corregir las desviaciones y se lo enviará a los auditores. Cuando estos aprueben el plan, propondrán a sus superiores la certificación.

- En el mes nueve se recibirá el certificado de acuerdo a la Norma y se irá a cenar para celebrarlo.

- Al día siguiente el Gerente llama al Consultor y quedan para que el Consultor le explique al Gerente como implantar modelo EFQM en su empresa.